Refund policy
La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, i resi, i cambi, i rimborsi e la gestione degli eventuali prodotti difettosi o non conformi acquistati attraverso HARDRIP.
Il reso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale relativa agli eventuali difetti originari. La garanzia legale non attribuisce al cliente il diritto di restituire liberamente un gioiello utilizzato, usurato o danneggiato, né comporta automaticamente la consegna di un prodotto nuovo o il rimborso dell’ordine.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Reso per ripensamento entro 14 giorni
Il cliente che acquista in qualità di consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto di un prodotto standard entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le esclusioni indicate nella presente Informativa.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il termine previsto, una comunicazione esplicita all’indirizzo support@hardrip.com, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- fotografie dello stato del prodotto e della confezione;
- una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.
Il cliente non è obbligato a indicare il motivo del ripensamento. Le fotografie servono a documentare preventivamente lo stato del prodotto e a rendere più rapida la gestione del reso.
Spedizione del reso
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve procedere alla spedizione senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data della comunicazione.
HARDRIP invita il cliente a effettuare la spedizione immediatamente dopo aver ricevuto le istruzioni, evitando di attendere la scadenza del termine massimo.
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare HARDRIP e attendere:
- le istruzioni relative al reso;
- l’indirizzo corretto al quale effettuare la spedizione;
- le eventuali indicazioni necessarie per imballaggio, corriere e consegna.
L’indirizzo comunicato per il reso può appartenere a un produttore, una fabbrica, un fornitore, un laboratorio, un centro logistico o un altro soggetto espressamente autorizzato da HARDRIP a ricevere il prodotto.
Non rispedire il prodotto al mittente riportato sul pacco originario, al produttore, alla fabbrica o a qualsiasi altro indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni specifiche di HARDRIP.
Una spedizione inviata autonomamente a un indirizzo differente da quello comunicato potrebbe non essere ricevuta, identificata o correttamente gestita.
Non inserire documenti o dati dell’ordine nel pacco
Non inserire all’interno del pacco il numero dell’ordine HARDRIP, copie dell’ordine, conferme di acquisto, ricevute, fatture, stampe di email, dati del cliente o altri documenti commerciali relativi all’acquisto effettuato su HARDRIP.
Il pacco può essere destinato direttamente a una fabbrica, a un produttore, a un fornitore o a un altro soggetto incaricato della ricezione, che non necessita di conoscere il numero dell’ordine HARDRIP o gli altri dati commerciali relativi al cliente.
L’identificazione e la gestione del reso vengono effettuate direttamente da HARDRIP attraverso le comunicazioni intercorse con il cliente e i dati della spedizione.
Il cliente deve comunicare direttamente a HARDRIP, senza inserirli nel pacco:
- la conferma dell’avvenuta spedizione;
- il nome del corriere utilizzato;
- il codice di tracciamento;
- una fotografia o ricevuta che dimostri l’affidamento del pacco al corriere.
La semplice creazione di un’etichetta di spedizione o di un codice di tracking non dimostra che il pacco sia stato effettivamente affidato al corriere.
Condizioni necessarie per il rimborso integrale
Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e deve risultare:
- integro;
- non utilizzato e non indossato oltre una breve verifica delle caratteristiche o della misura;
- privo di graffi, urti, deformazioni, rotture o altri segni di utilizzo;
- privo di residui di profumi, creme, cosmetici, sudore, detergenti o altre sostanze;
- completo di pietre, maglie, ganci, chiusure, perni, accessori e ogni altra parte;
- non modificato, riparato, lucidato, regolato o pulito con procedimenti aggressivi;
- accompagnato dalla confezione originale, dalla custodia, dal sacchetto, dai certificati, dai cartellini e dagli eventuali accessori o omaggi ricevuti.
Il cliente può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, aspetto e misura, come sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio fisico.
Una prova breve e attenta di un gioiello standard non equivale automaticamente a un utilizzo. Non sono invece consentiti un utilizzo prolungato, l’impiego del prodotto durante le normali attività quotidiane o qualsiasi manipolazione capace di alterarne condizioni e valore.
La confezione originale e tutti gli elementi inclusi devono essere conservati con cura e restituiti insieme al prodotto.
La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può determinare una riduzione del rimborso quando diminuisce concretamente il valore o la possibilità di rivendita del prodotto.
Diminuzione di valore del prodotto
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificare natura, caratteristiche e misura del prodotto.
Il rimborso potrà essere ridotto in modo proporzionato quando il prodotto restituito presenti, per cause non imputabili a HARDRIP:
- graffi, ammaccature, urti o deformazioni;
- segni di utilizzo o usura;
- pietre, maglie, chiusure, perni o altre parti mancanti o danneggiate;
- alterazioni della finitura provocate dall’utilizzo o dal contatto con sostanze esterne;
- residui di profumo, creme, cosmetici, sudore, detergenti o altre sostanze;
- segni derivanti da regolazioni, riparazioni o modifiche effettuate dal cliente o da terzi;
- confezione, custodia, certificati, accessori od omaggi mancanti o danneggiati;
- danni causati da un imballaggio inadeguato durante la spedizione di ritorno.
Se lo stato del prodotto o la mancanza dei suoi elementi ne riduce gravemente o completamente la possibilità di utilizzo e rivendita, la diminuzione di valore potrà assorbire anche l’intero valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
Il semplice invio del prodotto non comporta l’approvazione automatica del reso o del rimborso.
Prodotti personalizzati, modificati o realizzati su richiesta
Il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle indicazioni del cliente.
Rientrano, a titolo esemplificativo:
- gioielli custom realizzati su richiesta;
- ciondoli o altri prodotti creati partendo da un nome, logo, fotografia, immagine, disegno o progetto fornito dal cliente;
- prodotti con nomi, iniziali, date, dediche, numeri, simboli o testi personalizzati;
- prodotti sottoposti a incisione laser o ad altra incisione permanente;
- gioielli realizzati o modificati secondo misure individuali;
- prodotti ridimensionati, tagliati, saldati o modificati permanentemente su richiesta;
- prodotti realizzati in materiali, colori, dimensioni o configurazioni richiesti specificamente dal cliente e non appartenenti alle normali opzioni standard disponibili;
- Grillz realizzati su misura, da impronta, calco, scansione, modello dentale o misure personali.
Tali prodotti non possono essere restituiti o cambiati per ripensamento, mancato gradimento, misura errata, testo errato o altre indicazioni sbagliate fornite o confermate dal cliente, poiché sono stati realizzati specificamente e non risultano normalmente rivendibili a un’altra persona.
La semplice selezione di una variante standard già disponibile nella pagina prodotto, come una normale misura presente nel menu, non rende automaticamente il prodotto personalizzato, salvo che il bene venga realizzato o modificato appositamente sulla base della scelta effettuata.
Queste esclusioni non si applicano quando il prodotto presenta un effettivo difetto originario, è stato realizzato diversamente dalle specifiche correttamente confermate oppure presenta un errore di produzione imputabile a HARDRIP.
Prodotti con incisione laser
L’incisione laser modifica il prodotto in maniera permanente e ne impedisce normalmente la rivendita a un altro cliente.
Un prodotto inciso non può pertanto essere restituito, cambiato o rimborsato per:
- ripensamento;
- mancato gradimento estetico;
- errore nel testo, nella data, nelle iniziali o nei simboli comunicati dal cliente;
- misura errata scelta o confermata dal cliente;
- posizione o caratteristiche dell’incisione precedentemente approvate.
Prima di autorizzare l’incisione, il cliente deve controllare attentamente ortografia, caratteri maiuscoli e minuscoli, numeri, date, iniziali, simboli, posizione e ogni altra indicazione fornita.
Se l’incisione non corrisponde alle indicazioni correttamente confermate a causa di un errore imputabile a HARDRIP, il cliente potrà richiedere l’applicazione dei rimedi previsti dalla legge.
Grillz e prodotti soggetti a esigenze igieniche
I Grillz realizzati su misura sono prodotti personalizzati e non possono essere restituiti per ripensamento, mancato gradimento o misura errata fornita dal cliente.
I Grillz standard e gli altri prodotti consegnati in confezione sigillata per ragioni igieniche o di tutela della salute possono essere restituiti per ripensamento esclusivamente quando:
- il sigillo originale è completamente integro;
- la confezione non è stata aperta o alterata;
- il prodotto non è stato provato, indossato o inserito in bocca;
- il prodotto non è entrato in contatto con denti, gengive, saliva, piercing o altre parti del corpo.
La rimozione o l’alterazione del sigillo igienico, oppure la prova del prodotto a contatto con il corpo, esclude il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
La stessa regola si applica agli altri articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche dopo l’apertura, compresi eventuali prodotti destinati al contatto diretto con la bocca o con piercing.
Le limitazioni igieniche non eliminano i diritti del cliente qualora il prodotto sia stato ricevuto danneggiato, errato o presenti un effettivo difetto originario.
Costi e responsabilità della spedizione di reso
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono interamente a carico del cliente.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato a proteggere sia il gioiello sia la confezione originale e tutti gli elementi inclusi.
Il cliente è responsabile del pacco e del prodotto fino alla consegna all’indirizzo indicato da HARDRIP.
È necessario utilizzare una spedizione tracciabile. Per prodotti di valore superiore a 75 €, è inoltre fortemente consigliato utilizzare un servizio assicurato o dotato di un’adeguata copertura.
HARDRIP non può garantire la ricezione di un pacco smarrito prima della consegna né assumersi la responsabilità dei danni verificatisi durante una spedizione di reso organizzata autonomamente dal cliente.
Ricezione e verifica del reso
Il rimborso non viene approvato automaticamente al momento della richiesta di reso, della creazione dell’etichetta, della comunicazione del tracking o della semplice spedizione del pacco.
Il prodotto restituito deve essere consegnato correttamente all’indirizzo indicato da HARDRIP e sottoposto a verifica da HARDRIP o dal soggetto autorizzato alla ricezione.
La verifica comprende, a seconda del prodotto:
- la corrispondenza del gioiello con quello acquistato;
- la corretta e completa ricezione del pacco;
- lo stato generale del prodotto;
- l’eventuale presenza di segni di utilizzo, usura, urti o alterazioni;
- l’integrità di pietre, maglie, ganci, chiusure, perni e altri componenti;
- la presenza e lo stato della confezione originale;
- la presenza di certificati, accessori, cartellini e omaggi;
- l’eventuale presenza di parti mancanti;
- l’eventuale presenza di modifiche, riparazioni o interventi effettuati dopo la consegna;
- il rispetto delle condizioni previste dalla presente Informativa.
HARDRIP può utilizzare fotografie, video, dati della spedizione e altra documentazione disponibile per confrontare lo stato del prodotto restituito con quello esistente prima della consegna al cliente.
La consegna del pacco al produttore, alla fabbrica, al fornitore o al soggetto autorizzato non comporta automaticamente l’approvazione del rimborso. Il contenuto e le condizioni del prodotto devono essere controllati prima dell’esito definitivo della pratica.
Approvazione e tempistiche del rimborso
HARDRIP non emette il rimborso sulla sola base della richiesta del cliente, della creazione di un tracking o della comunicazione che il pacco è stato spedito.
Il rimborso viene normalmente avviato soltanto dopo che:
- il pacco è stato correttamente consegnato all’indirizzo indicato;
- il prodotto è stato effettivamente ricevuto;
- il contenuto del pacco è stato controllato;
- è stata verificata l’idoneità del prodotto al reso;
- non sono emersi utilizzo, usura, danni, alterazioni, parti mancanti o altre condizioni capaci di escludere o ridurre il rimborso.
Dopo la verifica, il cliente riceverà una comunicazione relativa:
- all’approvazione del rimborso;
- all’eventuale riduzione motivata dell’importo;
- alla mancata approvazione, quando il prodotto non rispetta le condizioni previste;
- alla necessità di ulteriori informazioni o verifiche.
Resta fermo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile qualora il consumatore fornisca una prova idonea dell’effettiva rispedizione prima della ricezione materiale del prodotto.
Una semplice etichetta creata, un tracking non ancora attivo o una spedizione che non risulta affidata al corriere non costituiscono prova sufficiente dell’effettiva rispedizione.
Qualora il pacco risulti smarrito, danneggiato, incompleto, consegnato a un indirizzo differente o interessato da altri problemi durante una spedizione organizzata dal cliente, HARDRIP potrà sospendere la pratica in attesa delle necessarie verifiche con il corriere e della documentazione utile.
Importi rimborsabili
Quando il reso viene approvato, il rimborso comprende:
- il prezzo dei prodotti restituiti e riconosciuti idonei;
- il costo della modalità di consegna standard originariamente sostenuto, quando dovuto dalla normativa applicabile.
Non saranno rimborsati:
- i costi diretti della spedizione di reso;
- i supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta;
- i costi causati da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;
- la diminuzione di valore causata da utilizzo, usura, manipolazioni eccessive, confezione danneggiata o elementi mancanti;
- gli importi relativi a prodotti personalizzati, incisi o esclusi dal diritto di recesso;
- gli eventuali importi relativi a prodotti diversi da quelli originariamente acquistati o non correttamente restituiti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il cliente.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici dipendenti dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del pagamento.
Rimborsi non ancora visualizzati
Se hai ricevuto la conferma dell’avvenuto rimborso ma l’importo non è ancora visibile:
- controlla nuovamente il conto o il metodo di pagamento utilizzato;
- contatta l’emittente della carta o il fornitore del pagamento;
- contatta la tua banca per verificare i tempi di contabilizzazione.
Se hai già effettuato queste verifiche, scrivi a support@hardrip.com, indicando il numero dell’ordine esclusivamente nella comunicazione inviata a HARDRIP e non all’interno del pacco.
Cambi di prodotto o misura
I cambi per ripensamento, preferenza personale o misura standard scelta erroneamente dal cliente sono soggetti alla disponibilità del prodotto richiesto e alla preventiva verifica di HARDRIP.
Il prodotto deve rispettare tutte le condizioni previste per il reso: deve essere integro, non utilizzato, privo di segni di usura e completo della confezione originale e di ogni elemento ricevuto.
I costi della restituzione e della nuova spedizione possono essere a carico del cliente quando il cambio è richiesto per una scelta o un errore a lui imputabile.
Qualora non sia possibile effettuare un cambio diretto, il cliente potrà restituire il prodotto idoneo secondo la presente Informativa ed effettuare un nuovo ordine.
I prodotti personalizzati, realizzati su misura, incisi o modificati permanentemente non possono essere cambiati per ripensamento o per errori nelle indicazioni fornite dal cliente.
Prodotti ricevuti danneggiati, errati o con problemi evidenti
Il cliente è invitato a controllare il pacco e il prodotto immediatamente dopo la consegna.
Qualora il pacco, il prodotto o la confezione presentino un danno visibile, oppure sia stato ricevuto un articolo errato, il cliente è invitato a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, così da consentire una rapida verifica e l’eventuale apertura di una contestazione con il corriere o con i soggetti coinvolti nella fornitura.
La segnalazione deve essere inviata a support@hardrip.com e dovrebbe comprendere:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- quando utile, un video del problema;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
La segnalazione entro 48 ore facilita l’accertamento delle condizioni esistenti alla consegna, ma il suo mancato rispetto non elimina gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Non spedire, riparare, modificare, lucidare o sottoporre il prodotto a pulizie aggressive prima di aver ricevuto le istruzioni di HARDRIP.
Difetti originari e garanzia legale
La garanzia legale riguarda esclusivamente i difetti di conformità originari, già esistenti al momento della consegna, anche qualora si manifestino successivamente.
La garanzia legale non deve essere interpretata come:
- un periodo durante il quale il gioiello deve necessariamente rimanere esteticamente identico al momento dell’acquisto;
- una garanzia commerciale contro usura, graffi, ossidazione o deterioramento dovuto all’utilizzo;
- un diritto a restituire liberamente un prodotto usato;
- un diritto automatico a ricevere un gioiello nuovo;
- un diritto automatico al rimborso integrale dell’ordine.
HARDRIP non offre garanzie commerciali aggiuntive rispetto alla garanzia legale obbligatoria, salvo quando una specifica garanzia supplementare sia espressamente indicata per iscritto nella pagina del prodotto o nella conferma dell’ordine.
Ogni segnalazione viene valutata individualmente per accertare se il problema dipenda da un difetto originario oppure da utilizzo, usura, danno accidentale, manutenzione scorretta o altra causa verificatasi dopo la consegna.
Segnalazione di un presunto difetto
Un presunto difetto deve essere comunicato a HARDRIP appena viene rilevato, evitando di continuare a utilizzare il prodotto e di aggravare il danno.
Per valutare la richiesta, HARDRIP può richiedere:
- numero dell’ordine e prova di acquisto, da inviare direttamente a HARDRIP;
- descrizione dettagliata del problema e del momento in cui è stato notato;
- fotografie chiare da diverse angolazioni;
- video che mostrino il problema;
- informazioni sulle modalità di utilizzo, conservazione e manutenzione;
- la restituzione del prodotto per un controllo fisico, quando necessaria.
Il cliente non deve spedire il prodotto finché non riceve l’indirizzo e le istruzioni specifiche da HARDRIP.
Anche per le richieste relative a presunti difetti, non devono essere inseriti nel pacco numero dell’ordine, ricevute, fatture, conferme di acquisto o altri documenti commerciali.
Valutazione delle richieste di garanzia
La valutazione può tenere conto di:
- natura e materiali del prodotto;
- tempo trascorso dalla consegna;
- stato generale del gioiello;
- tipo, posizione e caratteristiche del danno;
- presenza di graffi, urti, deformazioni o usura;
- eventuali alterazioni provocate da agenti esterni;
- compatibilità del problema con un difetto di produzione originario;
- fotografie, video o documentazione relativa al prodotto prima della spedizione.
L’autorizzazione a spedire il prodotto per un controllo non costituisce riconoscimento automatico dell’esistenza di un difetto originario.
Il prodotto deve essere inviato esclusivamente dopo aver ricevuto le istruzioni e deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto.
Onere della prova
Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si applica la presunzione prevista dalla legge, salvo prova contraria e salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del problema segnalato.
HARDRIP potrà dimostrare, attraverso lo stato del prodotto, la tipologia del danno, fotografie, video, documentazione della spedizione o altri elementi, che il problema è sorto successivamente alla consegna per utilizzo, urto, usura, manutenzione errata o altra causa non originaria.
Per i problemi che si manifestano dopo il primo anno dalla consegna, spetta al cliente fornire elementi idonei a dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna e non è stato provocato dall’utilizzo successivo.
Rimedi applicabili in caso di difetto originario accertato
Se viene accertata l’esistenza di un difetto originario coperto dalla garanzia legale, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa secondo l’ordine, le condizioni e i limiti stabiliti dalla legge.
La sostituzione con un prodotto nuovo o il rimborso non sono automatici.
In via prioritaria potrà essere valutato il ripristino della conformità mediante:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione, quando la riparazione non sia possibile o non rappresenti il rimedio appropriato.
Il rimedio richiesto dal cliente può non essere applicabile quando risulta impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio disponibile, tenendo conto del valore del prodotto, della gravità del difetto e della possibilità di applicare una soluzione alternativa senza notevoli inconvenienti.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso possono essere applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
La risoluzione del contratto non è prevista quando il difetto è di lieve entità, nei casi stabiliti dalla normativa.
Danni, usura e condizioni non coperti
Non costituiscono normalmente difetti originari e non danno diritto a riparazione, sostituzione o rimborso gratuito i problemi causati, anche solo in parte, da:
- normale usura derivante dall’utilizzo del gioiello;
- graffi, ammaccature, urti, cadute, schiacciamenti o deformazioni;
- catene, maglie, ganci, perni o chiusure tirati, piegati, impigliati o sottoposti a forza eccessiva;
- rotture provocate da trazione, impigliamento o manipolazione non corretta;
- perdita o danneggiamento di pietre in seguito a urti, cadute, pressioni, deformazioni o uso improprio;
- misura errata scelta o comunicata dal cliente;
- normale ossidazione o variazione superficiale del metallo compatibile con le caratteristiche del materiale;
- progressiva usura di placcature, rodiature, dorature, finiture e trattamenti superficiali;
- contatto con profumi, creme, cosmetici, lacche, detergenti, disinfettanti, prodotti chimici o sostanze abrasive;
- esposizione prolungata a sudore, umidità, acqua salata, cloro, piscine, terme o condizioni non adeguate;
- utilizzo del gioiello durante la doccia, il sonno, l’attività sportiva, il lavoro manuale o altre attività capaci di danneggiarlo;
- pulizia effettuata con strumenti, prodotti o procedimenti non adatti al materiale;
- mancata o scorretta manutenzione;
- conservazione in condizioni non adeguate;
- riparazioni, regolazioni, saldature, lucidature o modifiche effettuate dal cliente o da soggetti non autorizzati;
- danni o alterazioni verificatisi dopo la consegna e non riconducibili a un difetto di produzione originario.
La sola presenza di un danno o di un cambiamento estetico dopo un periodo di utilizzo non dimostra automaticamente l’esistenza di un difetto originario.
La perdita di una pietra, la rottura di una chiusura, la deformazione di una maglia o l’alterazione di una finitura saranno valutate considerando lo stato complessivo del prodotto e la compatibilità del problema con un difetto di produzione oppure con un danno sopravvenuto.
Esito negativo della verifica
Se il controllo evidenzia che il problema deriva da normale usura, danno accidentale, utilizzo improprio, manutenzione errata, alterazione successiva alla consegna o altra causa non coperta:
- non saranno dovuti sostituzione, riparazione o rimborso gratuiti;
- HARDRIP potrà proporre, quando possibile, una riparazione a pagamento;
- l’eventuale preventivo dovrà essere accettato dal cliente prima dell’intervento;
- gli eventuali costi per rispedire il prodotto al cliente saranno comunicati prima della nuova spedizione.
Se il cliente non accetta l’eventuale riparazione a pagamento, il prodotto potrà essere restituito nelle condizioni in cui è stato esaminato, previo pagamento degli eventuali costi di spedizione comunicati.
Set, bundle e prodotti acquistati insieme
Se un set viene venduto come un unico prodotto composto da più elementi, tutti gli elementi devono essere restituiti per ottenere il rimborso dell’intero set.
Quando un bundle comprende prodotti distinti e separatamente identificabili, può essere possibile restituire soltanto gli articoli idonei al reso.
Qualora la restituzione parziale faccia venir meno le condizioni dello sconto applicato, il rimborso sarà ricalcolato tenendo conto del prezzo applicabile ai prodotti trattenuti e delle condizioni originarie della promozione.
Gli eventuali omaggi ricevuti grazie a una determinata soglia o promozione devono essere restituiti quando, a seguito del reso, le condizioni per riceverli non risultano più soddisfatte.
Se l’omaggio non viene restituito oppure risulta utilizzato, danneggiato o incompleto, il suo valore potrà essere detratto dal rimborso.
Modifica o annullamento degli ordini
Per richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine è necessario contattare immediatamente HARDRIP all’indirizzo support@hardrip.com.
Faremo il possibile per intervenire, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti quando:
- l’ordine è già stato elaborato;
- l’ordine è già stato affidato al corriere;
- è già iniziata la produzione di un articolo personalizzato;
- è già stata effettuata un’incisione, una modifica o un ridimensionamento permanente.
Una volta iniziata la lavorazione di un prodotto personalizzato, inciso o realizzato su misura, l’ordine non può essere annullato per semplice ripensamento.
Contatti
Per richiedere un reso, segnalare un problema o ricevere assistenza puoi contattare HARDRIP attraverso:
Email
support@hardrip.com
WhatsApp
Contatta HARDRIP su WhatsApp
Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione. Non inserire nel pacco il numero dell’ordine, ricevute, fatture, conferme di acquisto o altri documenti commerciali.