Shipping policy
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’email di conferma dell’ordine. I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi nei tempi di elaborazione.
Quando l’ordine verrà affidato al corriere, riceverai un’email di conferma della spedizione.
Per articoli personalizzati, realizzati su richiesta o temporaneamente non disponibili in pronta consegna, i tempi di preparazione potrebbero essere più lunghi. Eventuali tempistiche differenti verranno comunicate al cliente.
Tempi di consegna
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal servizio di spedizione selezionato e dal corriere incaricato.
Le date di consegna mostrate durante l’acquisto o comunicate successivamente sono indicative e possono subire variazioni dovute a festività, elevati volumi di spedizione, controlli doganali o circostanze non direttamente controllabili da HARDRIP.
Tracking dell’ordine
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email contenente il link o il codice necessario per seguirne la consegna.
Potrai controllare lo stato della spedizione attraverso la pagina di tracciamento presente sul nostro sito oppure tramite il sito ufficiale del corriere.
Il tracking potrebbe richiedere alcuni giorni prima di risultare attivo dopo la ricezione dell’email di conferma della spedizione.
Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a verificare attentamente che l’indirizzo di spedizione inserito durante l’acquisto sia corretto e completo.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@hardrip.com. Non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato dopo che l’ordine è stato elaborato o affidato al corriere.
Eventuali costi derivanti da una nuova spedizione causata da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente potranno essere addebitati al destinatario.
Ordini danneggiati o smarriti
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo di documentarne le condizioni attraverso fotografie prima dell’apertura e di conservare l’imballaggio originale.
Se ricevi un articolo danneggiato o se il tuo ordine risulta smarrito durante il trasporto, contattaci tempestivamente all’indirizzo support@hardrip.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando disponibili, fotografie o altre informazioni utili.
HARDRIP avvierà le opportune verifiche con il corriere e provvederà a individuare una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere la sostituzione dell’articolo o il rimborso.
Ritardi nella consegna
In caso di ritardo, ti invitiamo innanzitutto a controllare il tracking dell’ordine. Qualora la spedizione non ricevesse aggiornamenti per un periodo prolungato, puoi contattarci all’indirizzo support@hardrip.com.
Ci metteremo in contatto con il corriere per verificare lo stato della spedizione e assisterti nella risoluzione del problema.
Spedizioni internazionali, dazi e oneri doganali
Per le spedizioni dirette al di fuori dell’Unione Europea potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri previsti dal Paese di destinazione.
Tali importi, quando applicabili, non sono inclusi nel prezzo dell’ordine o nelle spese di spedizione e sono a carico del destinatario. HARDRIP non può prevedere anticipatamente l’importo degli eventuali oneri richiesti dalle autorità doganali locali.
Eventuali ritardi causati dalle procedure doganali non dipendono direttamente da HARDRIP.